贺州市旅游局机关服务承诺

为进一步加强机关行政效能建设，切实转变干部作风，提高工作效能，强化服务意识，为群众提供优质服务，制定如下服务承诺：

一、推行政务公开，坚持依法行政。简化办事程序，缩短办事时限，向社会公开机关工作职能、办理事项、办理程序、办结时限等，增加透明度，依法办事、公开办事。

二、强化服务意识，坚持文明服务。树立全心全意为人民服务的宗旨，实行挂牌上岗，坚持热情接待，文明礼貌，服务周到，高质量、高效率为旅游企业和群众提供优质服务。

三、实行首问负责制度。受理的事项，首问责任人应在受理后的一个工作日内分送给具体承办机构。咨询或者办理的事项不属于本部门职责范围的，首问责任人应当向行政管理相对人说明理由，并告知该事项的具体承办部门，提供承办部门的联系电话，必要时亲自引领前往。其他工作人员在接受来访人员时，属于自己职责范围内的事项，应立即受理，尽职尽责地办理，不得推诿拒绝；不属于自己职责范围，应告知其经办科室、经办人员，引导、协助办理。

四、严格执行一次性告知制度。编制一次性告知单，在办理审批和服务事项过程中，一次性告知办理事项的程序、所需提供的全部材料和受理时限、收费标准，对符合规定、手续齐全的应及时受理，对手续、材料不齐或不符合法定形式的，一次性书面告知所需补充的手续和材料，按照书面告知的要求补充后，承办人要及时予以办理。

五、严格执行限时办结制度。对现行行政审批事项，编制项目审批流程时限表，严格按照承诺的时限办理。

（一）旅游区（点）A、AA质量等级评定：受理后15个工作日内实地检查并提出初评意见。

（二）旅游饭店一、二、三星级评定：受理后10个工作日内检查并作出评定意见，如需整改，提出整改意见，一个月后再次评定并作批复。

（三）国际旅行社、国内旅行社业务经营资格审核：受理后7个工作日内审核完毕并上报自治区旅游局。

（四）旅行社设立门市部备案：即时办结。

六、坚持廉洁自律。严格执行党纪政纪和廉政纪律规定，不利用职务上的便利谋取不正当利益，杜绝以权谋私、吃拿卡要行为。

七、以上服务承诺接受广大群众和社会各界的监督，监督、投诉电话：0774-5123189。对违反服务承诺的工作人员，将按有关规定予以处理。

贺州市旅游局

二○○七年六月二十七日